A Empório dos Sabores compromete-se a prestar um serviço de excelência, garantindo a satisfação dos nossos clientes. No entanto, considerando a natureza dos nossos produtos (alimentos preparados e entregues prontos a consumir), aplicam-se condições específicas:

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, o direito de livre resolução (cancelamento com reembolso no prazo de 14 dias)

não se aplica a bens perecíveis, como alimentos preparados, feitos sob pedido e entregues prontos a consumir.

Assim, não aceitamos devoluções nem reembolsos de produtos alimentares, exceto nos casos previstos no ponto 2.

2. Devolução por Produto Incorreto ou Defeituoso

Caso o cliente receba:

• Um produto diferente do encomendado;

• Um produto com defeito evidente ou em más condições;

Deve comunicar-nos de imediato (no prazo máximo de 2 horas após a receção do pedido) através do telefone 968 173 975 ou do e-mail geral@emporiodossabores.pt (caso disponibilizem e-mail).

Nestes casos, após análise, poderá ser proposto:

• A substituição do produto;

• A emissão de um voucher para futura utilização;

• O reembolso do valor pago.

Nota: Poderá ser solicitado o envio de fotografias para comprovar a situação reportada.

3. Cancelamento de Encomendas

Pedidos de cancelamento só serão aceites se feitos antes da preparação da encomenda. Após o início da preparação, não é possível cancelar nem solicitar reembolso.

Para cancelar, deve contactar-nos de imediato através do telefone: 968 173 975.

Última atualização: 29 de abril de 2025